Тренды в безопасности и минимизации потерь сетевого ритейла

Ведущие эксперты безопасности обсудили основные тренды отрасли в период глобальной цифровой трансформации в рамках конференции «Тренды в безопасности и минимизации потерь сетевого ритейла»

30 мая 2019 года в отеле «Марриотт Роял Аврора» успешно состоялась вторая ежегодная профессиональная конференция «Тренды в безопасности и минимизации потерь сетевого ритейла. Практика лидеров», организованная РБК при поддержке федерального оператора услуг комплексной безопасности и минимизации потерь ГК «Император». В ходе мероприятия специалисты поделились с аудиторией историями успешных практик своих компаний по удержанию потерь в норме и комплексному управлению потерями, рассказали о пилотных проектах 2019 года и современных моделях безопасности в ритейле, обсудили перспективы использования искусственного интеллекта в сфере безопасности, а также затронули темы обеспечения безопасности в логистике и строительстве.

В рамках конференции приняли участие более 120 делегатов — представителей СБ крупных сетевых ритейлеров, таких как X5 Retail Group («Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель»), «Магнит», «Красное&Белое», «Ашан», Billa, Prisma, «М.Видео», «МегаФон», «Связной», «Билайн», Tele2, «Спортмастер», Zenden, Uniqlo, Кораблик, Philip Morris, «Л'Этуаль», «Улыбка радуги», «Подружка», «Леруа Мерлен», «Петрович», Hoff, «Старт», «Адамас», «585 Золотой», ЛУКОЙЛ, «Почта России» и др.

В трех пленарных сессиях с докладами выступили следующие эксперты: Владимир Неровный, президент группы компаний «Император»; Иван Федяков, генеральный директор информационно-консалтингового агентства INFOLine; Алексей Михайлов, директор департамента по безопасности форматов торговой сети «Магнит»; Роман Крупко, директор по безопасности, «Пятерочка»; Виталий Сотнев, руководитель департамента безопасности торговой сети «Подружка»; Михаил Ласкин, доцент экономического факультета СПбГУ; Максим Глазунов, заместитель генерального директора по безопасности и управлению рисками группы компаний АЛИДИ; Юрий Визильтер, начальник подразделения «Системы интеллектуального анализа данных и технического зрения» ФГУП «ГосНИИАС»; Константин Коноваленко, начальник управления безопасности транспорта ООО «Корпоративный центр Х5» Х5 Retail Group; Валерий Куницын, президент национального фонда «Эффективное строительство»; Игорь Бедеров, генеральный директор информационно-аналитической компании «Интернет-Розыск»; Максим Бочков, генеральный директор Санкт-Петербургской школы профессиональных аналитиков, и Андрей Степанов, руководитель Санкт-Петербургской школы детекции лжи.

Открывая конференцию, в ходе выступления Владимир Неровный отметил следующее: «Время поменялось. Оно поставило перед нами новые задачи. Самая большая проблема в том, что любые изменения в компании сталкиваются с колоссальными сложностями, и в случае с СБ это работа с потерями». Спикер подчеркнул, что современный руководитель службы безопасности, который хочет видеть себя в дальнейшем на своей позиции, должен работать не только со своим функционалом, но и расширить зону ответственности, а также работать сообща со структурными подразделениями компании, чтобы не тормозить свои интересы и иметь доступ к необходимой информации, например аналитике по определенному вопросу. Тезис докладчика поддержала и аудитория в зале, отдав 57% голосов в онлайн-опросе во время первой сессии, выбрав ответ «да» на вопрос «Вам интересен поставщик, способный оказать все виды услуг безопасности?». Кроме того, 36% представителей СБ заявили о желании поменять структуру и содержательное направление службы безопасности в компании в ближайшие пять лет вплоть до смены вектора развития.

Улучшение эффективности бизнеса — одна из основных задач сетевого ритейла. Неотъемлемой частью эффективности бизнеса является сокращение потерь, о чем рассказал Роман Крупко в своем докладе «Комплексный подход к управлению потерями ФТС «Пятерочка». «Работа с потерями — это комплексная и многофункциональная задача. Влияние на потери оказывает множество функций, таких как КД (коммерческая дирекция), логистика, операции, качество и СБ. Если в любой из этих функций не будет комплекса, направленного на работу с потерями, то общая работа на сокращение потерь не будет работать». Отвечая на вопрос «Как, по вашему мнению, необходимо оценивать эффективность СБ в компании?», 80% опрошенных проголосовали за ответ «по финансовому эффекту от деятельности СБ» и только 20% — за ответ «по KPI, как и другие функции».

В условиях цифровой трансформации в бизнесе нельзя забывать и о технических средствах предотвращения потерь, минимизации рисков и возмещении потерь в розничной сети. Виталий Сотнев рассказал участникам конференции об инновационной системе распознавания лиц, с помощью которой можно уменьшить количество краж в точках продаж, опознать преступников и соучастников преступления, которая помогает связать найденные преступления между собой. Он заметил, что использование таких систем в магазинах сокращает потери более чем на 50%.

Спикер Юрий Визильтер, поддерживая тему цифровизации, представил доклад на тему «Современное состояние и перспективы технологий искусственного интеллекта в сферах безопасности и оптимизации потерь», заявил о том, что уже в ближайшие годы внедрение систем сбора и анализа больших данных с последующей «глубокой оптимизацией» моделей и процессов на всех уровнях станет обязательным условием сохранения конкурентоспособности за счет минимизации потерь и обеспечения общей эффективности компании. Отвечая на вопрос «Какие активности СБ оказывают наибольшее влияние на общий финансовый результат компании?», 93% профессиональной аудитории выбрали вариант «Влияние на снижение потерь в компании» (в том числе и применяя инновационные технологии).

На заключительной пленарной сессии была поднята проблема роста на 89,6% числа преступлений, которые совершаются посредством информационно-телекоммуникационных технологий. Доля преступлений в этой сфере составляет почти 9% от общего числа преступлений, совершенных и зарегистрированных в Российской Федерации. О тенденциях перемещения преступности в Глобальную сеть и методах борьбы с такими течениями, и о новых технологиях, которые помогают бороться с преступлениями в Сети рассказал Игорь Бедеров, выступив с докладом «Предупреждение рисков при помощи информационно-поискового сервиса «ТелПоиск». Деанонимизация пользователей Telegram».

Конференция «Тренды в безопасности и минимизации потерь сетевого ритейла. Практика лидеров» отвечала высокому уровню не только благодаря большому количеству ведущих экспертов, но и технологической составляющей. Во время сессий участникам предлагалось воспользоваться специальными пультами для онлайн-голосования, результаты которого мгновенно выводились на экраны. Кроме того, все участники могли присоединиться к WhatsApp-чату, отсканировав QR-код на бейдже, в котором могли задать вопросы спикерам, обсудить интересующие вопросы и поделиться мнением.

Заключительной частью программы стали фуршет и популярная networking-сессия, в рамках которой гости конференции могли пообщаться с коллегами, поделиться профессиональным опытом, обменяться контактами и договориться о сотрудничестве. Участники отметили необходимость проведения такого рода мероприятий, важность подготовки и повышения профессиональных навыков как залог успешного бизнеса.

РБК — ведущий мультимедийный холдинг России. Компания ведет операционную деятельность в сегментах интернета, телевидения и прессы. РБК — лидер среди новостных и бизнес-медиа, а также в сегменте регистрации доменов и хостинга.

Группа компаний «Император» — федеральный оператор услуг комплексной безопасности и минимизации потерь. Основные услуги: физическая охрана, монтаж и обслуживание технических систем безопасности, современные технологии контроллинга бизнес-процессов на объектах заказчика, комплексная поддержка служб безопасности по минимизации потерь.

Сотрудники безопасности получили шанс избавиться от рутины и принять роль эффективного интегратора, оперируя новейшими инструментами информационных технологий.

Если раньше срок внедрения нового решения в области безопасности составлял от трёх до пяти лет, то сейчас на это уходит год-два. Так, едва начав массовое внедрение систем распознавания лиц, в планах уже оптимизация на основе глубоких нейронных сетей.

С растущей скоростью меняется и ситуация в самом ритейле: это постоянное трансформация магазинов, смены команд управленцев, растущая конкуренция, новые схемы хищений, угрозы в киберпространстве.

Как правило, главы служб безопасности признают, что в таких условиях новые решения перспективнее. Однако на внедрение пока идут далеко не все.

Причины у каждого свои — недостаток финансирования, дефицит специалистов… Но чаще говорят об отсутствии эффективной координации между департаментами внутри компании.

Впрочем, для инициативных профессионалов своего дела это не препятствие. Уже сейчас как минимум треть руководителей демонстрируют проактивную позицию и новаторство. Они готовы пробовать, разумно рисковать, убеждать в своей правоте.

Между тем, пилотирование, а тем более внедрение современных решений для сокращения потерь действительно требуют работы не одной службы безопасности, а включенности практически всех департаментов — продаж, развития, логистики, IT. Необходим лидер проекта, способный наладить связи как внутри компании, так и с внешними подрядчиками.

Эту роль может и должен взять на себя глава службы безопасности. Цифровизация процессов неизбежно освобождает его от рутины, и он получает в свое распоряжение время и ресурсы на то, что не в состоянии решить машинный интеллект — творчество, интуиция и построение межличностных отношений. Таким образом, именно сейчас появилась уникальная возможность для руководителя СБ изменить траекторию своего профессионального роста на многолетнюю перспективу.

Сергей Малютенков, управляющий партнер ГК «Император».