На изломе трендов. Безопасность в ритейле

Новая парадигма развития ритейла — партнерство со службой безопасности

Третья конференция IMPERATOR-FORUM «На изломе трендов. Безопасность в ритейле» объединила для диалога крупнейших руководителей ритейла и работников служб безопасности.

На форуме выступили 15 профессионалов в сферах розничной торговли и безопасности. Участие в мероприятии приняли более 500 человек, зарегистрировавшихся на конференцию. В ходе дискуссий спикеры пришли к выводу, что направление безопасности должно модернизироваться и стать партнером бизнеса. Также эксперты обсудили потери и риски, которые принесли пандемия коронавируса и последовавший кризис.

Организатор форума — группа компаний «Император», которая более 25 лет специализируется на безопасности и герметичности розничных сетей и является лидером этого направления.

В целом с 2014 года средняя рентабельность чистой прибыли топ-10 крупнейших розничных сетей в России упала в 4 раза, а темпы роста выручки сократились вдвое: с 18 до 9%. «Отрасль ритейла подошла к черте, за которой через пару лет могут последовать грандиозные перемены. Настало время задействовать все имеющиеся резервы и приложить максимальные усилия для того, чтобы вернуть эту систему в состояние баланса. Одним из таких резервов я считаю повышение эффективности связки между CEO и службой безопасности», — убежден президент группы компаний «Император» Владимир Неровный.

По словам эксперта по инновациям в ритейле и основателя портала New Retail Бориса Агатова, за последние 30 лет направление безопасности в ритейле прошло большой путь: от реалий 90-ых до сегодняшних инноваций. Современные представители служб безопасности занимаются интеллектуальным анализом данных, предотвращают и минимизируют потери, проверяют персонал. К их компетенциям добавилась противоэпидемическая безопасность. Спикеры отметили, что сегодня ритейл дисциплинированно соблюдает гигиенические правила, чтобы посетители и сотрудники в магазинах оставались здоровыми.

По данным информационного агентства INFOLINE, из-за социальной изоляции в апреле нынешнего года падение розничного рынка в России превысило 30%, в мае — 20%. Это крупнейший кризис в ритейле. Как оказалось, две трети россиян не имеют накоплений. По информации INFOLINE, наши соотечественники перешли на режим экономии: доходы населения летом уменьшатся на 15-20%.

Эксперты прогнозируют, что ситуацию на потребительском рынке после пандемии можно стабилизировать с помощью свежих подходов и сотрудничества. Новая реальность такова, что риски растут, и управленцы в ритейле вынуждены находить решения для восстановления баланса в эпоху коронакризиса благодаря партнерству с направлением безопасности.

Ритейл — один из лидеров по работе с большими данными. Подключившиеся к работе службы безопасности могут оперативно предоставить актуальную и объективную информацию для руководителей. «Служба безопасности благодаря своим экспертным технологиям и знаниям способна получать информацию с минимальным искажением напрямую с производства, со складов, из магазина. Эти данные поступают в режиме здесь и сейчас, без дополнительных отчетов, которые требуют времени», — отмечает управляющий партнер группы компаний «Император» Сергей Малютенков.

Лидеры отрасли с позитивом смотрят в будущее и развивают направление безопасности. Так, «Азбука Вкуса» запустила пилотный проект — магазин без кассиров, в котором оплата за покупки списывается автоматически с помощью компьютерного зрения. Группа «М.Видео-Эльдорадо» полностью модернизировала работу служб безопасности по всей стране. Их сотрудники освоили знания по маркетингу, аудиту, коммуникациям, повысили финансовую грамотность и стали полноправной частью корпоративной культуры. «Самое главное для безопасников быть вместе с бизнесом, а не где-то сидеть, закрывшись в отдельной комнатке. Нужно быть помощником бизнесу. И, соответственно, разбираться в нем», — считает директор по безопасности группы «М.Видео-Эльдорадо» Денис Голышев.

Направление безопасности нуждается в модернизации в техническом, организационном и аналитическом планах. Эксперт в сфере безопасности ритейла Сергей Матвеев подчеркнул, что большинство российских ритейл-компаний не работают со стратегиями безопасности. Однако такие решения повышают качество работы в глобальном смысле: прогнозируют деятельность направления, занимаются профилактикой предотвращения потерь и охватывают ключевые риски. Сегодня безопасностью в ритейле должна заниматься вся компания: от кассира до генерального директора и руководителя службы безопасности.